日清農業生技有限公司

常見問題 FAQ
一般常見問題
購物流程說明(一)--選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「我要訂購」加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入。 STEP 02. 輸入資料 2-1確認購物明細、和付款方式。 2-2填寫付款人、收貨人資料。 請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品! STEP 03. 完成訂購 當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。
購物流程說明(二)--出貨
★於訂單確認後,請於該星期五之前完成付款;並請於會員中心/訂單紀錄之”訂單狀態”欄位點選付款通知後填入相關資訊後完成付款程序。 ★公司於每星期一、二整理確認前一星期已付款之訂購單後於星期三~五陸續發貨。 ★因商品係以冷藏運送,為確保新鮮,發貨前客服人員會以LINE或簡訊或電話與客戶確認,以確定有人收貨。 ★請訂購 人保持電話的暢通,如未與訂購人聯繫上,則訂單將延後出貨,敬請見諒。 ★ 訂單當日處理時間AM 09:00 - PM 17:00,超過PM 17:00以隔日訂單處理。 ★ 若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒! ★ 若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。
購物流程說明(三)--宅配說明
全產品皆採物流全程低溫冷藏宅配,收到商品時請立即放入冷藏保存。 配送區域:每個收貨地址,以一個標準蔬果箱(24吋長*12吋寬*12吋高)為寄送單位。 物流服務區域 台灣本島各地各縣市,離島地區暫時無法服務,敬請見諒! 台灣本島特定偏遠地區,我們會秉持最快速的配送服務,儘快將您的商品送達。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。
購物流程說明(四)--付款方式
ATM轉帳:在訂購完成後,訂單紀錄中會顯示匯款帳號,請依此帳號於該星期之星期五之前付款,逾期該筆訂單號將自動延期至下一個星期,待繳款確認後我們會立即處理訂單。
購物流程說明(五)--發票寄送
捐贈或二聯或三聯式發票隨商品寄送
購物流程說明(六)--何謂完成訂購
Q:何謂完成訂購? 請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM轉帳方式,該星期之星期五之前付款, 逾期該筆訂單號將自動延期至下一個星期,待繳款確認後我們會立即處理訂單。 Q:未收到訂購完成通知信? 若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因: 1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。 2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。 3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
購物流程說明(七)--退換貨說明
1. 若您的訂購內容為蔬菜、根莖瓜果或其他生鮮食品,不適用7天免費鑑賞期,故無提供退換貨服務。 2. 商品送達後請儘速檢視商品,若發現商品有破損、凍傷(農產品),或商品項目、數量不正確之情形,請務必拍照存證, 並於收到商品後24小時內將照片傳送至以下平台,留下您的「訂購人姓名」、「聯絡電話」,我們將盡快為您處理。 客服專線:(037)231-526 ・LINE@ID:@mqq5399d 3. 農產品請於最佳賞期內食用完畢,品嚐最佳之風味,除商品本身瑕疵、配送造成之破損及凍傷(農產品)外,一經拆封、食用,或消費者保存不良導致變質、無故拒收,恕無法辦理退貨退款。
何謂「植物工廠」?
植物工廠係指栽培環境(光照、溫濕度、二氧化碳等)可在人為控制下,讓種植者可一年四季都依照生產計畫量產作物的穩定生長設施,具有環控科學化、管理標準化以及系統模組化的特性,是近年來產學合作的重點。日本早在2009年已有50家植物工廠成立,依光源使用可區分為「太陽光型」、「人工光型」以及「併用型」(如圖),由於產能不受季節限制與天侯影響,可定時定量的為國民提供新鮮蔬果與花卉,日本政府為該類產業投下146億日幣預算,並持續補助民間建置工廠,尤其是海嘯與福島核災過後,更加速植物工廠的成長,迄今已經有超過100家的規模。 台灣與日本同為農產品高度依賴進口國家,政府與民間企業也對該項產業投入研究與生產,但多數仍舊是仰賴土地與自然日光為主的網室與溫室,但日光照射時間與降雨量逐年的減少,加上各國人口老化造成勞動力的不足,即使現今仍有為數不少的耕地,卻是缺乏勞動力可耕作。「植物工廠」屬於高層架密植栽培,環境控制皆由電腦監控,收成也較傳統平面耕種方式更加便捷快速,在面對農業人口老化的問題時,植物工廠將是解決勞動力不足的一帖良方。
為什麼植物工廠可以不使用農藥?
植物工廠利用物理屏障隔絕了外來的害蟲,加上進行操作人員衛生管理,因為沒有病蟲害及雜草,自然就沒有添加農藥的必要,請安心食用。
植物工廠和ㄧ般蔬菜有何不同?
植物工廠是導入植物工廠蔬菜主要運用自動化氣候調節設備,提供植物生長最適合的光照、溫度、營養及水分等條件,使每株蔬菜生長健壯、口感更脆嫩、營養 成分豐富。 並且在潔淨的室內空間栽培,使用純淨營養配方及水源,確保無農藥、低生菌數、低硝酸鹽等特點。
為什麼植物工廠要使用LED光源?
自然界的太陽光因氣候季節等因素較不穩定,使植物生長品質不定,為了達到高品質及高營養的生產模式,欣興植物工廠運用LED技術提供的光源是科學家從太陽光中 發現的植物生長最需要的波長,因此產量和品質都更穩定。
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STEP 01. 選購商品
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STEP 02. 輸入資料
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STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二.出貨:

於訂單確認後,請於該星期五之前完成付款;並請於會員中心/訂單紀錄訂單狀態欄位點選付款通知後填入相關資訊後完成付款程序。

公司於每星期一、二整理確認前一星期已付款之訂購單後於星期三~五陸續發貨

因商品係以冷藏運送,為確保新鮮,發貨前客服人員會以LINE或簡訊或電話與客戶確認,以確定有人收貨。
請訂購 人保持電話的暢通,如未與訂購人聯繫上,則訂單將延後出貨,敬請見諒。
訂單當日處理時間AM 09:00 - PM 17:00,超過PM 17:00以隔日訂單處理。
若逢年節或國定假日,宅配時間恕不指定。不便之處,敬請見諒!
若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。

三.宅配說明:
全產品皆採物流全程低溫冷藏宅配,收到商品時請立即放入冷藏保存。
配送區域:每個收貨地址,以一個標準蔬果箱(24吋長*12吋寬*12吋高)為寄送單位。

物流服務區域
台灣本島各地各縣市,離島地區暫時無法服務,敬請見諒!

台灣本島特定偏遠地區,我們會秉持最快速的配送服務,儘快將您的商品送達。如遇颱風地震等天災,出貨時間將順延,請務必保持電話暢通。

四. 付款方式:
ATM轉帳:在訂購完成後,訂單紀錄中會顯示匯款帳號,請依此帳號於該星期之星期五之前付款,逾期該筆訂單號將自動延期至下一個星期,待繳款確認後我們會立即處理訂單。

五.發票寄送:
捐贈、二聯或三聯式發票隨商品寄送

六.常見問題
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM轉帳方式,該星期之星期五之前付款, 逾期該筆訂單號將自動延期至下一個星期,待繳款確認後我們會立即處理訂單。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHomeYahoo…)
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

七 退換貨說明

1. 若您的訂購內容為蔬菜、根莖瓜果或其他生鮮食品,不適用7天免費鑑賞期,故無提供退換貨服務。

2. 商品送達後請儘速檢視商品,若發現商品有破損、凍傷(農產品),或商品項目、數量不正確之情形,請務必拍照存證,

並於收到商品後24小時內將照片傳送至以下平台,留下您的「訂購人姓名」、「聯絡電話」,我們將盡快為您處理。

客服專線:(037)231-526

・LINE@ID:@mqq5399d

3. 農產品請於最佳賞期內食用完畢,品嚐最佳之風味,除商品本身瑕疵、配送造成之破損及凍傷(農產品)外,一經拆封、食用,或消費者保存不良導致變質、無故拒收,恕無法辦理退貨退款。